キャリア採用情報
【東京】BPOサービスのカスタマーサクセス／既存顧客の深耕・拡大／年間休日120日以上／フレックス
【新規飛び込み・テレアポなし】既存顧客の伴走者として成果最大化と事業拡大を支えるカスタマーサクセス 【完全週休2日制／UIターン歓迎】「せとうち」の雇用創出と地方企業の業務改革を、継続的なサポートで推進！
当社が提供するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスをご利用いただいている既存顧客に対し、継続的なフォローと深耕・拡販提案を行うカスタマーサクセスをお任せします。 ※新規開拓営業は別チームが担当します。 契約後の導入支援から、定期的な運用状況の確認、課題抽出、アップセル・クロスセル、契約継続（解約・離脱防止）まで、顧客の「成功」に長期的かつ深く伴走する重要なポジションです。 受託業務の規模拡大は、当社の事業成長だけでなく「せとうちエリアにおける新たな雇用の創出」にもダイレクトに繋がるため、大きな社会的やりがいを感じていただけます。仕事内容
【具体的な業務フロー】
■業務委託初期立ち上げ支援
・新規ご契約いただいたお客様への導入支援
・自社運用チームと連携し、業務運用の立ち上げに向けた情報共有と環境整備
■既存顧客への定期フォロー
・月次・定例ミーティングの実施
∟運用状況の報告、受託業務の品質確認、顧客満足度のヒアリング
・顧客の運用状況を可視化し、解約リスクや不満の兆候を早期に察知・手当する解約防止活動
・現場での新たな業務課題や体制変更などの情報収集
■アカウントの深耕・拡大提案（アップセル・クロスセル）
・既存運用中の業務における更なるプロセス改善や対象範囲の拡大提案
・顧客内の他部署・他拠点へのBPO導入に向けた横展開の提案
・顧客の経営課題に応じた新しいBPO活用モデルの企画・提示
■自社BPOセンター（自社運用チーム）との連携
・現場管理者と密にコミュニケーションを取り、現場の課題や稼働率、顧客ニーズをタイムリーに共有
・顧客と現場運用の板挟みにならないよう、相互の調整役として円滑な運用体制を保持
【一日のスケジュール例（イメージ）】
09:00｜出社・メールチェック・当日の商談準備
10:00｜既存顧客A社様との定例オンラインMTG（運用月次報告と満足度確認）
11:30｜自社BPOセンター管理者とのMTG（A社様からの追加業務の引き継ぎ等）
12:00｜昼休憩
13:00｜移動・既存顧客B社様へ訪問（他部署での課題ヒアリング等）
15:00｜帰社・B社様向けの追加BPO提案書及び見積書の作成
17:00｜翌日の定例MTG資料作成、顧客データシステムの更新
18:00｜退社（残業は月平均15～20時間程度）
【この仕事のやりがい】
■売って終わりではない「真の顧客貢献」ができる
売上を立てて終了ではなく、中長期でお客様の業務効率化や組織課題の解決に寄り添えるため、
深いパートナーシップを構築できます。
■地域社会・雇用への貢献が実感できる
提案によって既存顧客様からの受託案件が拡大すると、自社BPOセンターでの新たな雇用創出に直結します。
「せとうち」の地域活性化を支えている実感を持って働けます。
■再現性の高いキャリアが身につく
近年あらゆる業界で需要が急増している「カスタマーサクセス」の知見、顧客分析力、アカウントマネジメント力が身に付きます。
【将来的に期待すること】
・既存顧客の契約維持・拡大に向けた「CS運用の標準化・仕組み化」
・後輩メンバーの育成やサポート
・顧客から吸い上げたニーズをもとにした、新規BPOサービスやパッケージの社内提案
【入社後のフォロー体制】
入社後は当社のBPOサービス概要、受託事例、自社BPOセンターの運用スキームについて研修を行います。
その後は先輩社員のアカウント担当に同行・OJTを通じて、定期MTGの進め方やヒアリングのコツ、社内調整の手順を学んでいただきます。
カスタマーサクセス業務未経験の方でも安心してステップアップできる環境です。
勤務日・時間
9：00～18：00 休憩1時間（時間外勤務平均20時間／月）
・コアタイム無しのフレックスタイム制
雇用形態
正社員 試用期間3ヶ月（試用期間中の労働条件の変更なし）
勤務場所
東京都渋谷区渋谷3-6-1イースト渋谷ビル8F
待遇
■給与 【年収】421万円～528万円 ※時間外勤務20時間／月の場合 【月給】260,000円～325,000円 【昇給】年1回（7月） 【賞与】年2回（2月、8月） 【手当】通勤手当（上限5万円）、時間外勤務手当、インセンティブ ※時間外勤務手当は勤務実績に基づき別途支給します（時間外勤務月平均20時間程度） 時間外勤務20時間の場合の月収：298,281円～373,437円 ■福利厚生 各種社会保険完備/確定拠出年金/従業員持株会制度/財形貯蓄/産前産後休暇制度/育児介護休暇制度/資格取得支援制度 ■休日・休暇 【年間120日以上】 完全週休二日制（土日祝）/夏季休暇/年末年始休暇/GW/有給休暇（半日有給あり）/慶弔休暇
期間
正社員 試用期間3ヶ月（試用期間中の労働条件の変更なし）
必要スキル
【応募資格】 ・普通自動車免許（ＡＴ限定可） 【求める経験】 <必須> ・何らかの顧客対応経験 ・相手の立場に立ったコミュニケーションやヒアリングができる方 <歓迎> ・法人営業経験（特に既存顧客向けのアカウントマネジメント経験） ・人材業界、BPO領域、IT・SaaS業界などでの勤務経験 ・課題解決型の提案や、複数関係者との調整業務を得意とする方